Многие из нас полюбили смотреть телевизор и особое внимание уделяют базовым бесплатным каналам — именно они традиционно считаются самыми популярными.

Особенностью провайдера Триколор является то, что у него имеется один набор телевизионных каналов, который предлагается каждому клиенту, который называется «Единый». Но в соответствии с законом, некоторый набор федеральных каналов обязан предоставляться бесплатно, вне зависимости от оператора или тарифного плана телезрителя.

Что делать, если Триколор не показывает эти федеральные каналы? Возможно ли разобраться с этой проблемой самостоятельно? Обо всём этом вы узнаете из данной статьи.

Для начала стоит определиться с тем, какие именно каналы должны транслироваться безвозмездно в соответствии с пакетом «Базовый», которые подключается всем автоматически:

  • Россия 1;
  • Россия 24;
  • Домашний;
  • Культура;
  • Карусель;
  • Матч;
  • Спас;
  • Звезда;
  • Первый;
  • Пятница;
  • РенТВ;
  • Пятый;
  • МузТВ;
  • 4 промо канала от Триколор;

Помните, что именно данный список каналов, а также телемагазин и три радиостанции должны транслироваться абсолютно бесплатно и постоянно, без каких-либо перебоев.

ВАЖНО! Не забудьте, что этот перечень относится именно к пакету оператора Триколор, а списки других провайдеров могут отличаться от представленного выше.

Почему Триколор ТВ не показывает бесплатные федеральные каналы?

Давайте перечислим все возможные причины, которые могли привести к исчезновению ваших законных каналов. Такие причины могут быть крайне разнообразны.

Только узнав, что случилось, вы сможете выбрать правильную последовательность действий, чтобы исправить неполадки и решить, стоит ли обращаться к специалисту.

Первая причина

Во-первых, может произойти сбой в работе ресивера. Этим непонятным словом обозначается своеобразный приёмник, который принимает сигнал цифрового телевидения, «расшифровывает» его и делает доступным для вывода через специальный разъём, который, в свою очередь, передаёт его уже непосредственно на телевизор.

Вторая причина

Также может иметь место неисправность любого другого оборудования, которым оснащена сложная система современного цифрового телевидения. Здесь главное — выяснить, какой именно элемент сломался и в дальнейшем искать способ исправить ситуацию.

Не стоит исключать и какие-либо технические условия на самом сервере. Транслирование сигнала цифрового телевидения — весьма сложная задача, и эта работа не всегда выполняется безукоризненно.

Но проблема может скрываться и в вашей приёмной антенне. Сигнал может приниматься не полностью, из-за чего возникают сложности с качественной трансляцией всего перечня каналов, которые должен показывать ваш телевизор в соответствии с базовым пакетом услуг.

Третья причина

Причиной может являться также и банальная необходимость обновления программного обеспечения принимающего устройства или неподтверждённые персональные данные.

Не стоит исключать не одну из вышеперечисленных возможных причин неполадок. Для того, чтобы найти корень проблемы, вам придётся досконально изучить каждый элемент системы.

Что делать, если Триколор не показывает бесплатные федеральные каналы?

Когда каналы пропали, не стоит паниковать и тут же бросаться в службу поддержки. Зачастую это очень дорогое удовольствие, а многие проблемы вы вполне можете устранить своими силами, потратив немного времени на внимательный поиск источника поломки.

Самым первым и элементарным действием, которым часто решаются какие-либо неполадки с техникой, будет перезагрузка устройства. Вполне возможно, что при подключении возникли технические неполадки и настройки, установленные автоматически, сбились.

Затем обратимся к проверке информационного промо-канала. Он должен работать даже при отсутствии карты доступа в ресивере. Если на экране появилась надпись «Нет сигнала», то без сброса настроек не обойтись.

Для этого вам нужно войти в меню и ввести код доступа. Затем перейдите в пункт «Заводские настройки». Система попросит вас дважды подтвердить свой выбор, а затем предупредит о сбросе всех настроек, установленных самим пользователем. Далее автоматически начнётся перезагрузка оборудования. После этого вам останется только выбрать свой регион проживания и сохранить настройки.

Что делать, если работают промо и инфо каналы, но нет базовых?

Может быть и так, что, информационные каналы работают, придётся разбираться дальше. Здесь обращаем внимание на две возможные причины: неподтверждённые персональные данные или неправиль ное отображение Смарт-карты.

Для верификации вам нужно всего лишь позвонить на линию Триколор по номеру 8-800-500-01-23. Звонок осуществится бесплатно. Также можно пройти регистрацию на сайте, где вам потребуется ввести только ID-номер оборудования, чтобы получить доступ к личному кабинету.

Если данные подтверждены, но каналы всё ещё не отображаются, стоит проверить, видит ли ресивер вашу Смарт-карту. Для этого вам нужно зайти в меню и щёлкнуть пункт «Условный доступ». Выбрав модуль, вы должны увидеть ID-номер карты. Если его нет, попробуйте опять же переустановить карточку. Запустив оборудование после этого, проверьте наличие номера и федеральных каналов. Если они отсутствуют, то придётся обращаться в сервисный центр — самостоятельно вы больше ничего сделать не сможете.

Как обновить программное обеспечение Триколор ТВ?

Не секрет, что любое программное обеспечение нужно регулярно обновлять. Иногда отсутствие обновления некритично, но в некоторых случаях оно достигает такого уровня, когда система просто перестаёт работать полностью или частично.

Для того, чтобы избежать этих неприятностей или устранить уже имеющуюся неполадку, вам снова нужно войти в меню и выбрать пункт с обновлением.

ВАЖНО! Когда система обновляется, ни в коем случае нельзя выключать оборудование — может произойти серьёзный сбой, последствия которого могут быть необратимыми.

Подведем итоги

Теперь вы знаете, почему бесплатные федеральные каналы Триколор могли пропасть с экрана вашего телевизора. Если все вышеперечисленные рекомендации не помогли, то следует обратиться в службу поддержки компании, где вам гарантированно помогут и подскажут, что делать дальше.

ТВ из предмета роскоши давно перешел в разряд «Must Have» наравне со смартфонами и прочими умными девайсами. Но иногда происходит неприятность и телевизор перестает показывать контент.

В этой статье разберем причины и как быть в такой ситуации. Статья универсальная, подойдет для всех производителей начиная от японцев, заканчивая китайцами: Samsung, LG, Sony, Philips, Supra, Mysteri, Xiaomi, Fusion и остальные марки.

Начнем с банального и постепенно перейдем к редким неисправностям.

Если ТВ не работает, первое что проверяем – наличие электричества в розетках. Возможно, выбило пробки (автоматы) или произошло плановое отключение.

Батарейки в пульте

Вторая по популярности и банальности проблема. Проверьте элементы питания в ПДУ и попробуйте , 70% что проблема решится.

Сломался

Аппарат внезапно сломался – что-то щелкнуло и монитор перестал показывать. Скорей всего сработало защитное реле внутри корпуса, и/или выбило предохранитель в блоке питания. Подобное случается при скачках напряжения (повышении/снижении) или грозе. Один из симптомов – на несколько секунд появляется черный экран и все нормализуется.

Но бывают более удручающие последствия:

  • Запахло паленым.
  • Пошел дым.
  • Летят искры.
  • Виднеются языки пламени.

Теперь перейдем к менее драматичным эпизодам. Если телевизор перестал показывать, но звук есть (слышно как говорят персонажи в любимом сериале) – выгорел инвертор или сами лампы подсветки.

Более подробно по производителям:

Инвертор

Инвертор, электронная штуковина, прикрепленная непосредственно к ЖК матрице, которая трансформирует ток от блока питания в высоковольтное напряжение, и подает его на лампы или светодиоды. В результате мы видим свечение экрана и воспринимаем изображение, выводящееся на жидкокристаллическую матрицу.

Лампы подсветки

Горят «на раз-два». Особенно у «китайский поделок» типа Supra, Mysteri, Xiaomi, Fusion и прочие NO-NAME. Определить данную неисправность просто. При включенном телевизоре посветите фонариком на черный монитор, если есть мельтешение (смена картинки), то это выгорел инвертор или лампы.

При отсутствии движения пикселей, дело плохо, возможно сломался экран. За такой ремонт мало кто берется, заменяя весь модуль целиком. Ценник для больших диагоналей бывает неадекватный, поэтому при наличии гарантии – бегом в магазин (где покупали технику) или авторизованный сервисный центр.

Не особо частая проблема, но имеет место. Включаем мозг и начинаем вспоминать, когда телевизор стал показывать:

  1. Темнее, тусклее, как будто не хватает контрастности.
  2. Разными цветами фиолетовым, черным, белым, красным, синим, розовым, зеленым цветом, в общем –всеми цветами радуги.
  3. Бывало ли изображение как негатив, цвета как будто в инверсии (некоторые это называет тепловизором).
  4. Контент выводился на половину экрана.
  5. Картинка полосила или появлялись пятна.
  6. В редких случаях изображение начинает выводиться вверх ногами, как бы внизу вверх.

Перечисленные симптомы говорят об одном – дисплей давно просился в ремонт, или сдачу по гарантии.

Если подобное только начинается, берем ноги в руки и стартуем в мастерскую.

Теперь перейдем к более мелким проблемам. Например, телевизор не показывает каналы или на мониторе работает только индикатор громкости. Дело поправимое, главное, прочитайте до конца, для понимания процессов.

Антенна

Подключение к сети вещания осуществляется с помощью антенны уже многие десятилетия. В современных реалиях появилось цифровое телевидения и другие, но проблемы остались прежними.

Для обоих вариантов инструкция будет одна:

  1. Убедитесь что разъемы надежно соединены и штекер не валяется где-то сзади.
  2. Проверьте кабель антенны, возможно, в результате механического повреждения (излом, кот перегрыз, перетерся об дверь и прочее) пропал контакт внутри провода. Вырезаем поврежденный кусок и вставляем новый.
  3. Обследуем антенну на предмет порчи, ржавчины, и ее наличия на месте.
  4. Скорей всего придется произвести настройку антенны, покрутив ее из стороны в сторону.

Аналоговая

Если цифровой приставки T2 не устанавливалась, значит, у вас аналоговое телевидение. Поэтому не удивительно что ТВ:

  • Выводит черно-белое изображение.
  • Картинка стала хуже или с рябью.
  • Нечетко.
  • Расплывчато (как будто размыто).
  • С помехами.

Цифровая

При наличии у телека черной маленькой коробочки, присмотритесь, на корпусе должно быть написано Т2 или подобные аббревиатуры. Это означает что вы смотрите бесплатные федеральные цифровые каналы.

Иногда случается, что приставка допускает:

  • Появление картинок (видео с паузами).
  • Контент квадратиками (кубиками).
  • Выпадение кадров.
  • Наличие артефактов (лишних пикселей).

Проверяем все инструкции чуть выше.

Спутниковое телевидение

Спутниковое телевидение, популярная нынче забава, особенно в отдаленных местах, на дачах, и т. д. Если вы являетесь счастливым владельцем спутникового ресивера, а телевизор не показывает каналы или просто черный экран, рекомендуем воспользоваться инструкцией:

  • На улице шторм, дождь, гроза, снег, град, туман и прочие климатические неурядицы – просто переждите, канал связи со спутником восстановиться.
  • Проверить оплату годового абонемента на доступ к каналам.
  • Осмотрите тарелку на предмет загрязнений, паутины, остатков воды. При наличии – аккуратно протрите, не смещая положение приемного устройства.
  • Убедитесь что спутниковый ресивер правильно подключен и в рабочем состоянии.
  • Возможно отходит карта Триколор-ТВ (похожа на большую симку) – задвиньте пластмаску до упора.
  • В худшем варианте, при смещении первоначального положения, придется вызывать мастера для ориентировки антенны на спутник. Самостоятельно сделать это не выйдет.

Цифровое (от провайдера)

Когда телевизор не показывает цифровые каналы от Интернет-провайдера, или картинка расползается на артефакты, рекомендуем сразу звонить по телефону технической поддержки. Необходимо проверить состояние линии и убедиться, что нет проблем при передаче больших объемов данный, характерных для видеотрансляций.

Проверьте подключение

Если ничего не помогает, удостоверьтесь что все штекеры (Hdmi, RCA (тюльпаны), оптические кабеля) находятся в своих разъемах. При наличии периферийных устройств в виде , лучше на время отключить технику.

Сигнал так и не восстановился, тогда проверяем что выбран именно тот канал, к которому подключен ресивер или приставка. Настройка производится с помощью ПДУ или кнопок на корпусе TV.

Существует множество причин, почему у пользователя не показывает Триколор. Спутниковая компания старается бороться с подобными неприятностями, но не в силах помочь, когда источником сложностей оказываются сами абоненты. А подобные случаи нередки, ведь не все клиенты понимают, какие действия совершать нельзя.

Но, по чье бы вине ни пропадали телеканалы, вещание необходимо восстановить. И первым делом для этого потребуется выяснить причины произошедшего. Ведь справиться с проблемой, не разобравшись в её сути невозможно.

Простейший способ выявить причину произошедшего – ориентироваться на надписи, появляющиеся на экране. Они станут подсказкой к борьбе с затруднениями.

Надпись на экране «кодированный канал» или «нет доступа»

Если провайдер не показывает основные каналы или отсутствует часть программ, следует попробовать перезагрузить приёмник. Возможно, произошёл банальный сбой в работе.

  • проверить, оплачена ли подписка на пакет телеканалов;
  • убедиться, что на официальном сайте спутниковой компании, что ПО ресивера находиться в актуальном состоянии и, если возникнет необходимость, обновить;
  • уточнить, не ведутся ли технические работы;
  • узнать, прошла ли используемая смарт-карта активацию (если она новая);
  • попытаться запустить поиск телеканалов (возможно, они пропали из-за сбоя или изменения сетки вещания).

Кроме того, трансляция пропадает при повреждении смарт-карты. Стоит посмотреть, цела ли она. Иногда пользователи просто вставляют её в картоприёмник неправильной стороной, что делает невозможной её работу.

Если пропали только каналы в высоком качестве, нужно убедиться, что имеющееся оборудование способно принимать и обрабатывать трансляции с высоким уровнем чёткости изображения.

Триколор ТВ пишет «нет сигнала»

Немного иные действия придётся предпринять, если сегодня не показывает Триколор ТВ и пишет «нет сигнала». В этом случае источником проблем является плохой приём.

Обычно слабый сигнал бывает связан с:

  • испортившейся, дождливой погодой;
  • помехами, мешающими работе антенны;
  • наледью или водой на спутниковой тарелке;
  • неправильным поворотом антенны;
  • обрывом кабеля.

Простейший способ исправить положение сейчас заключается в обыкновенной проверке оборудования. Достаточно сходить и посмотреть, нет ли помех, и убедиться в верном положении антенны. Для этого можно сравнить угол поворота с расположением тарелки у соседей или просто дважды нажать на пульте клавишу i. Это вызовет появление на экране шкалы качества приёма.

Обычно после совершения указанных действий доступ к трансляции восстанавливается, а абоненты получают возможность вновь наслаждаться любимыми фильмами и передачами.

Почему есть информационные каналы

В ситуациях, когда у пользователя не показывают каналы на Триколор ТВ кроме инфоканалов, следует задуматься об оплате спутникового телевидения. Именно отсутствие на лицевом счету суммы, необходимой в 2019 году для оплаты одного из пакетов, может привести к подобному результату.

С появлением цифрового телевидения возникла потребность организовать базовые каналы. Они обязательным порядком должны транслироваться в каждом доме, независимо от того какой провайдер используется, выбран тариф, прочее. Иногда возникают ситуации, когда трансляция базовых каналов прекращается. Подобное явление происходит крайне редко и решается максимально быстро. Рекомендуется сразу обратиться в службу технической поддержки компании. Опытные сотрудники смогут выяснить причину исчезновения общероссийских каналов и вернуть их трансляцию. Зачастую исправить ситуацию под силу абоненту самостоятельно, главное соблюдать некоторую последовательность действий.

Общероссийские каналы

Компания Триколор ТВ предоставляет своим абонентам доступ к просмотру 20-ти государственных каналов. Потребуется только наличие специального оборудования, предоставляемого компанией. Список каналов общего доступа включает:

  • Первый (включая HD);
  • Россия-К;
  • Россия-1 (включая HD);
  • Россия-24;
  • Рен-ТВ;
  • Спас;
  • 5 канал;
  • Матч!;
  • Карусель;
  • Домашний;
  • ТВ-3;
  • Пятница;
  • Звезда;
  • Муз-ТВ.

Из предлагаемого списка каждый легко подберет себе что-то по вкусам. Есть каналы новостного характера, развлекательно и транслирующего кинофильмы, сериалы. Есть канал для самых маленьких членов семьи. Дополнительно каждый клиент имеет доступ к трем радиостанциям – Вести ФМ, Маяк, Радио России. Круглосуточный доступ есть к телемагазину Shop 24. Важно знать, что при необходимости можно воспользоваться каналами, несущими информационный характер – Промо ТВ, Телеинструктор, ТВ ТВ, ИНФО-канал. Они транслируют информацию относительно настроек, изменений и прочих моментов, связанных с работой компании Триколор ТВ.

Основные причины отсутствия базовых каналов


Иногда случается, что базовые каналы пропадают, вместо них на экране телевизора появляется окно с текстовым сообщением “Нет сигнала”. Причин появление такого сообщение достаточно много. Среди основных выделяются:

  • Отсутствие электропитания;
  • Некорректное завершение автоматических настроек;
  • Последние настройки были сброшены;
  • Смарт карта установлена в оборудование неправильно;
  • Данные неподтвержденные;
  • Требуется обновление программного обеспечения;
  • Плата за выбранный пакет выполнена несвоевременно либо не произведена совсем;
  • Кабель отошел от приемного оборудования (ресивера, спутниковой тарелки);
  • Проводятся профилактические работы.

Не нужно сразу начинать паниковать, как только на экране появилась подобная надпись. Если выявить причину исправить ситуацию получиться за небольшой промежуток времени. Иногда трансляции прерывается из-за несоответствия приемного оборудования. Такую причину можно исправить только заменой на более новую модель ресивера. Компания Триколор ТВ предлагает клиентам, осуществить замену по очень выгодным условиям. Потребуется обратиться в офис компании или найти официальных дилеров. Они смогут объяснить почему необходимо использовать более новые модели.

Как решить проблему

Устранение проблемы прерывания трансляции базовых каналов отличается. Важно изначально выявить причину, только потом можно подобрать наиболее эффективный метод устранения. Иногда нужно просто подождать немного каналы появятся сами, а иногда потребуется выполнить обновление программного обеспечения. Если есть сомнения относительно выполнения каких-либо действий рекомендуется обратиться в службу поддержки компании.

Проверка работы оборудования

Если на экране появилась надпись, говорящая об отсутствии сигнала, рекомендуется для начала проверить корректность работы приемного оборудования, а именно выполнить перезагрузку ресивера. Выполняется это по следующей схеме:

  • Ресивер отключается от сети электроэнергии.
  • Выключенным его необходимо оставить на 5-10 минут.
  • После снова подключается к сети включается.

Выполнив перезагрузку ресивер должен начать функционировать в обычном режиме. Если подобного не произошло необходимо нажать на показ информационного канала. Если вещание нет на информационном канале значит потребуется осуществить полный сброс настроек до заводских, установленных на ресивере непосредственно самим разработчиком.

Выполнение сброса до заводских настроек

Если возникли проблемы с трансляцией общедоступных каналов и простая перезагрузка ресивера не дала необходимых результатов, рекомендуется провести сброс настроек. Процедура подразумевает полное обнуление всех выполненных настроек ранее и возвращение ресивера до состояние только приобретенного по своим технических данным. После потребуется повторно выполнять множество настроек, указывать данные, время, дату. Кроме того, повторно проводиться поиск каналов ручным или автоматическим способом. Сброс настроек производится в следующем порядке:

  • На пульте дистанционного управления от ресивера необходимо найти кнопку “Меню”.
  • Из появившегося списка выбирается раздел “Установки”.
  • Откроется окно с графой куда нужно ввести пин код. Он прописывается на обороте смарт-карты. Если его нет нужно будет вести четыре нуля.
  • После подтверждения кода необходимо выбрать раздел “Заводские установки”.
  • Клавишей окей необходимо согласиться со сбросом до заводских настроек.

Сброс занимает несколько минут. В это время трогать ресивер нельзя, включать или выключать отсоединять от электросети. Это приведет к нарушению сброса. Процедура происходит в автоматическом режиме. После ее выполнения ресивер автоматически перезагрузиться. Его включение сигнализирует о том, что процедура выполнена. Дальше осуществляется повторная настройка данных, после чего можно осуществить запуск поиска каналов. Список найденных каналов в обязательном порядке необходимо сохранить. В противном случае бесплатные федеральные каналы снова исчезнут после отключения ресивера.

Обновление программного обеспечения

Качество предоставляемых услуг постоянно совершенствуется. Над этим работают все сотрудники компании Триколор ТВ. Чтобы получать изображение высокого качества без каких-либо перебоев клиенту потребуется самостоятельно проводить регулярное обновление программного обеспечения. При несвоевременном выполнении процедуры доступ к каналам можно утерять. Важно следить за выходом новых версий ПО. Процедура проводится автоматически, необходимо войти в меню, найти раздел “Обновления” и запустить его. Процесс начнется автоматически ели ресивер имеет доступ к интернету. При его отсутствии потребуется использовать флеш-накопитель для переноски всех необходимых данных от интернета до приставки. Не зная, как выполнить самостоятельно, работу лучше доверить специалистам сервисной службы компании. Заявку на вызов мастера можно оставить на сайте компании или обратившись к менеджерам используя горячую линию для связи.

Произошла ошибка чтения смарт-карты


Вещание происходит при чтении смарт-карты вставленной в приемное оборудование. Если ресивер по какой -то причине не видит карту происходит сбой вещания. При таком раскладе каналы общего вещания могут быть недоступными. Чтобы проверить видимость смарт-карты потребуется выполнить следующие действия:

  • На пульте дистанционного управления от ресивера нажать “Меню”.
  • Выбрать раздел под названием “Условный доступ”.
  • Далее нажать на модуль Dre.
  • В его строке должен прописывается ай-ди номер.

Если вместо номера написано, что карта не вставлена значит ресивер не может ее распознать. Зачастую такая ситуации возникает, когда смарт-карта вставлена в слот неправильно. К другим причинам можно отнести поломку приемного оборудования, несовместимость программного обеспечения смарт-карты с приемным устройством.

Если карта установлена неправильно, то после исправления в строчке должен появиться номер ай-ди. Если этого не произошло рекомендуется проверить карту на другом оборудовании чтобы исключить поломку самого ресивера. Причина заключается либо в неисправности самого ресивера, либо карта неисправна.

Данные не подтверждены


Подтвердить данные клиент может самостоятельно. Вся процедура займет несколько минут потребуется только доступ к своей персональной странице официального сайта Триколор ТВ. Можно обратиться в службу поддержки позвонив по горячей линии. Для подтверждение оператору потребуется предоставить контактные данные указанные при заключении договора и номер приемного оборудование (ай-ди), его можно найти на самом устройстве.

Если информационный канал работает, а базовые нет

Когда сложилась ситуация что базовый набор каналов не показывает, а информационные транслируются в хорошем качестве значит причина достаточно просто это неправильное положение смарт-карты или данные не были подтверждены. Это своего рода является возможностью проверить сигнал, получаемый от спутника и выявить причину отсутствия базовых каналов. После этого будет понятно, что делать дальше.

Изменение цен

С некоторой периодичностью компания проводит изменение цен на различные тарифы. Зачастую изменения происходят в сторону увеличения. Это обусловлено множеством факторов. Подъем цен одинаковый как для новых клиентов, так и для постоянных пользователей. Информации относительно изменения цен можно просмотреть на информационных каналах либо посетив официальный сайт компании. Тем, кто подписан на рассылку уведомлений сразу придет письмо со всеми изменениями, которые пройдут в компании. Именно своевременнее оповещения позволяют быть в курсе, поэтому рекомендуется сразу зарегистрироваться в личном кабинете и включить рассылку. Своевременное выполнение платежей позволит наслаждаться просмотром любимых телеканалов. Дополнительную информацию подобного рода можно узнать по горячей линии.

Имея необходимое оборудование предоставляемой компанией цифрового телевещания Триколор ТВ можно получить доступ к базовым каналам общероссийского значение. Всего их 20, среди которых несколько каналов новостей, развлекательные, детские, спортивные и для любителей кинофильмов, сериалов. Каждый член семьи независимо от возраста найдет для себя что-то интересное. Кроме этого есть доступ к трем радиостанциям.

Если в вещании происходят сбои частичные либо полностью пропало изображение стоит определить причину такого явления. Временное явление обусловлено плохими погодными условиями, тогда нужно просто переждать непогоду. Самым простым методом восстановления каналов является перезагрузка ресивера. Если это не дало нужно результат проблема более серьезная. Более сложные ситуации связанны с настройками приемного оборудования и выполнение обновления программного обеспечения. Если в выполнении работы подобного рода есть сомнения стоит не браться за нее самостоятельно чтобы не нанести больший вред. В таком случае рекомендуется позвонить на горячую линию и оставить заявку на вызов мастера. Квалифицированный специалист сможет выявить причину, максимально быстро устранив ее. Дополнительную информации каждый клиент может получить обратившись по горячей линии к сотрудникам сервисного центра либо лично посетив офисы компании.

Принцип работы крупнейшего оператора спутникового телевидения России заключается в предоставлении множества пакетов каналов, куда входят решения HD-качества. «Не показывают каналы HD на Триколор ТВ, что делать?» – популярный запрос в службу поддержки, который требует дополнительного рассмотрения и может быть самостоятельно исправлен.

Оформляя ряд подписок, пользователь должен ежемесячно вносить определенную сумму на лицевой счет для дальнейшей оплаты конкретной услуги. Применение в процессе трансляции изображения сложного технического оборудования может вызвать непредвиденный сбой, который также может стать причиной отсутствия изображения на каналах HD формата. В данном материале мы подробно рассмотрим данную проблему, выявим способы диагностики и оперативного устранения неисправности.

Пропали HD каналы на Триколор ТВ в 2019 году

Разораться, почему не показывают HD каналы Триколор ТВ достаточно непросто. Причиной отсутствия изображения и звука могут стать ряд технических и программных неисправностей, которые можно самостоятельно диагностировать. Самая частая причина исчезновения HD каналов – отсутствие оплаты пакета услуг.

В данном случае необходимо проверить статус вашего аккаунта, это можно сделать следующими способами:

  • перейдя в соответствующий раздел официального сайта оператора спутникового телевидения;
  • воспользовавшись функционалом пользовательской панели управления Триколор, где можно не только посмотреть баланс, но и дополнительно настроить список предоставляемых услуг.

Официальный сайт Триколор ТВ позволяет узнать задолженность на вашем счете и оперативно проверить его. Для этого необходимо ввести в соответствующую форму номер вашего личного договора, ID смарт-карты или оборудования. Номер договора указывается в бумажной копии документа и может быть утерян, поэтому пользователи преимущественно пользуются вторым вариантом для оплаты услуг.

Уникальный ID присваивается каждой выпущенной смарт-карте или ресиверу и выступает в качестве идентификатора вашего счета. Данный код состоит из комбинации 12 или 14 цифровых символов в зависимости от года выпуска устройства.

Посмотреть номер можно на самой карте, или на обратной стороне приемника.

Введя данные в соответствующие поля, вы будете перенаправлены на страницу оплаты. Будьте внимательны, средства изначально переводятся на общий лицевой счет, после чего их нужно перенаправить на конкретный пакет обслуживания. Начинающие пользователи Триколор ТВ часто допускают такую ошибку, что приводит к блокировке некоторых пакетов обслуживания.

Перевести средства на пакет HD-каналов можно в пользовательском кабинете, для этого:

  1. Пройдите процесс авторизации и откройте меню «Подписке»;
  2. Выберите требуемый пакет HD-каналов и нажмите кнопку «Пополнить счет» или «Оплатить»;
  3. Средства будут автоматически перенаправлены из общего счета на счет услуги. Подтвердите действия.

Рекомендуется привязать дебетовую пластиковую карту для автоматической оплаты услуг. Средства будут сниматься ежемесячно, а система в автоматическом режиме будет продлевать услуги. Так вы сможете обезопасить себя от принудительной блокировки телевидения.

Если услуга HD-каналов ранее была заблокирована, для ее повторной активации может понадобиться несколько часов, предварительно рекомендуется перезагрузить оборудования. Если же по истечению этого времени после оплаты ничего не изменилось и каналы не показывают – стоит обратить внимание на возможные технические неисправности.

Рассмотрим их в виде таблицы:

  1. HD-вещание изменило формат передачи данных. Данная процедура способствует общему улучшению качества обслуживания трансляции и требует замены оборудования на современное. Данный процесс происходит бесплатно и сопровождается акционными предложениями;
  2. Ресивер 8306 распространен среди клиентов и использует встроенную карту условного доступа к центру FULL HD, технические работы или программные неисправности в чтении ключей шифрования могут стать причиной невозможности отображения каналов HD-формата. Рекомендуется перезагрузить устройство и сбросить программные настройки до заводского уровня;
  3. Требуемый канал не входит в пакет вашего обслуживания. Подробную информацию по актуальным тарифным планам можно узнать в соответствующем разделе официального сайта или в пользовательской панели управления. Данный пункт часто позволяет ответить на вопрос: «Куда пропал канал Хистори на Триколор ТВ?»;
  4. При установке нового HD оборудования потребуется дополнительная перенастройка вашей антенны. HD-сигнал использует особые протоколы шифрования и дешифрования, инструкция по ручной настройке может быть просмотрена в соответствующем информационном разделе сайта Триколор.

Что делать если пропал пакет «Единый»

Если у вас пропали каналы 2 на Триколор ТВ пакет «Единый», а вышеуказанные инструкции не помогают решить проблему – свяжитесь с официальной службой поддержки любым доступным способом. Сделать это можно как через телефон, так и использовав собственные виртуальные сервисы. Четко сформулируйте свой вопрос и сообщите специалисту, что у вас пропали HD каналы и перечислите предпринятые вами попытки по восстановлению трансляции. Консультант изучит ваш вопрос и скажет, что делать в таком случае. Вам остается только четко следовать установленным инструкциям.